Breeze er fyrirtæki sem veitir gagnasamskiptaþjónustu til ferðamanna í skammtímaferðum. Þótt við framleiðum ekki alla þá hluta sem þjónusta okkar samanstendur af berum við ábyrgð á þeirri þjónustu sem við veitum þér og munum því ráðfæra okkur við birgja okkar til að tryggja að öll vandamál með þjónustu þeirra séu leyst tafarlaust. 

Við leggjum okkur fram um að tryggja að viðskiptavinir okkar séu ánægðir með þjónustustigið og þær vörur og þjónustu sem þeir fá frá okkur. Þrátt fyrir bestu viðleitni okkar getur eitthvað farið úrskeiðis. Við tökum kvartanir viðskiptavina mjög alvarlega og stefnum að því að leysa þær hratt og vel. 

Ef þú hefur kvörtun varðandi einhvern hluta þjónustu okkar skaltu hafa samband við þjónustuteymi okkar með einhverjum af eftirfarandi hætti: 

• Síma: +443303202064 

Ráðgjafar okkar munu spyrja þig um málið þitt og reyna að leysa vandamálið meðan þú ert í símanum. Við verðum að vernda friðhelgi upplýsinga sem við höfum um þig meðan á samræðum stendur. Til að gera þetta gætum við þurft að spyrja þig spurninga til að staðfesta að við séum að tala við réttan einstakling. 

• Tölvupóstur: complaints@esim-go.com

• Vefsíða okkar: www.esim-go.com

• Með bréfi: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB    

Vinsamlegast athugaðu að kvartanir sem sendar eru með pósti munu taka lengri tíma að fá staðfestingu en aðrar samskiptaaðferðir. 

Ef þú sendir kvörtun þína skriflega munum við staðfesta móttöku, upplýsa hvernig og hvenær við munum svara næst og veita þér tengilið til að fylgjast með framgangi lausnar kvörtunar þinnar. 

Við munum reyna að leysa kvörtun þína hratt og vel og halda þér upplýstum allan tímann. Við stefnum venjulega að því að leysa kvartanir innan 10 virkra daga en eftir eðli kvörtunarinnar er þetta ekki alltaf mögulegt. Ef þú ert hins vegar ekki ánægður með framgang lausnar kvörtunar þinnar getur þú beðið þann sem þú ert að tala við um að vísa málinu til teymis sem sér um kvartanir. Ef við getum ekki leyst vandamálið munum við skrifa þér og segja þér frá því. 

Ef það eru liðnar meira en 8 vikur frá því að þú hafðir fyrst samband við okkur til að kvarta eða þú hefur fengið bréf frá okkur þar sem segir að kvörtun þín hafi náð „dauðum punkti“, þá getur þú leitað aðstoðar hjá Umboðsmanni (upplýsingar hér að neðan). 

Umboðsmaður – Samskipti
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS Sími: 0330 440 1614
Vefur: www.ombudsman-services.org 

Umboðsmaður er óháð stofnun sem Ofcom hefur samþykkt til að veita þjónustu við lausn deilumála (ADR). Ofcom-samþykktar ADR-þjónustur leysa deilumál milli samskiptaaðila og viðskiptavina þeirra, bæði neytenda og lítilla fyrirtækja. 

Verkefni þeirra er að rannsaka kvartanir á sanngjarnan hátt með því að hlusta á báðar hliðar málsins. Þeir skoða þær staðreyndir sem þeim eru gefnar áður en þeir mæla með þeim aðgerðum sem kunna að vera nauðsynlegar til að leiðrétta málið. 

Að öðrum kosti, ef þú ert á einhverjum tímapunkti ekki ánægður með framgang kvörtunar þinnar, getur þú beðið okkur um að samþykkja snemma tilvísun til ADR (þ.e. að við sendum út dauðapunktsbréf). Við gætum hins vegar hafnað því ef við teljum að við munum leysa kvörtun þína fljótlega og erum að gera virkar ráðstafanir til þess.